联系我们 - 赏金女王官方支持
无论您遇到游戏问题、账号异常，还是寻求商务合作，我们都将竭诚为您服务。请根据您的需求选择最便捷的联系渠道。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，确保您的声音能够第一时间被我们听见。以下联系方式均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的客服信息，以防上当受骗。
- 官方客服邮箱：[email protected]
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 官方客服电话：400-800-2021（工作时间：每日 09:00 - 21:00）
- 运营地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 12 层（仅限商务函件，不接受玩家上门咨询）
- 在线客服系统：游戏内按下 "ESC" 键，点击"联系客服"按钮，即可发起实时聊天。
重要提示：官方客服不会以任何形式向您索要游戏密码或短信验证码。涉及账号交易或资金往来，请务必通过官方渠道进行核实。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×24 小时轮班工作制，全年无休。对于不同渠道的反馈，我们设定了明确的响应时效承诺：
| 反馈渠道 | 首次响应时间 | 问题解决时效 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 即时响应（排队等待不超过 5 分钟） | 简单问题即时解决，复杂问题 2 小时内回电 |
| 官方客服邮箱 | 2 小时内 | 普通问题 1 个工作日内解决 |
| 客服热线电话 | 高峰期等待不超过 2 分钟 | 账号类问题优先处理 |
| 社区/论坛反馈 | 每日定时收集（10:00/16:00/22:00） | 3 个工作日内公示处理结果 |
我们承诺：对于玩家反馈的每一例问题，都会建立专属工单进行跟踪，处理结果将以邮件或短信形式通知到您。若因游戏缺陷导致玩家遭受道具损失，经核实后将在 72 小时内完成补偿发放。
各业务线联系指引
为了提升沟通效率，请根据您的具体事由选择对应的联系部门。错误分流的邮件可能会导致处理时间延长 1-2 个工作日。
账号与安全类问题
- 账号被盗、封禁申诉、实名认证异常
- 联系邮箱：[email protected]（邮件标题请注明"账号申诉"）
游戏内容与 BUG 反馈
- 任务卡死、BOSS 机制异常、技能描述不符
- 请优先通过游戏内"客服系统"提交，并附带截图或录屏，这将极大加速问题定位。
充值不到账与发票业务
- 支付成功但游戏内未收到货币、申请开具增值税发票
- 联系邮箱：[email protected]
公会入驻与赛事合作
- 大型公会跨服战报名、直播平台赛事合作
- 联系邮箱：[email protected]
常见问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间。
- 如何修改绑定手机？ 登录游戏官网，进入"账号管理"页面，通过原绑定手机验证后，即可自助更换。
- 游戏内无法发言？ 请检查角色等级是否达到 20 级，并确认账号已完成实名认证。若仍无法发言，可能存在临时禁言处罚，请查看系统邮件通知。
- 如何申请退款？ 未消耗的游戏货币支持 7 日内无理由退款申请。请发送邮件至 billing 邮箱，标题注明"退款申请"，我们将在 3 个工作日内审核。